1月23日中午，@广铁集团长沙南火车站 发布情况说明：

1月23日，有网友反映长沙南站东广场凌晨3点不让中转旅客进站候车，车站迅速对相关情况进行调查。

1月21日起，受冰雪天气影响，长沙南站部分列车出现晚点。车站联合长沙地铁、公交等部门，在晚间23:30分-4时加大运力，方便旅客接驳出行。同时，将车站主要客流入口，西广场进站口调整为24小时营业。东广场进站口按正常服务时间关闭，造成旅客不便，车站深表歉意。

为了给旅客更好的出行体验，长沙南站将在类似情况下，将东、西广场候车室的开放时间同时调整为24小时提供候车服务。感谢广大旅客对车站工作的监督，欢迎大家继续提出宝贵意见。
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此前报道

1月23日，一则“旅客吐槽候车室凌晨不让进只能寒风中等候”的视频在网上引发关注。

发布视频的乘客称：“长沙南站真的很让人失望，凌晨三点到站中转，候车厅不让进，零下的温度冷得打哆嗦，大家只能尽可能窝在楼梯转角避避风。”


视频截图
视频中，长沙南站候车厅大门紧闭，几十名乘客或站或坐，蜷缩在楼梯拐角处避风。一位女性抱着一位熟睡的孩子低头不语。天气预报显示，当时长沙的气温在零摄氏度以下。


视频截图
发布视频的乘客称，发这个视频只是想说出自己的想法——特殊时期中转是否可以提前进站等待，至少有个坐的地方，中转都是经过安检的，而且这几天恶劣天气，也不是乘客想凌晨到，高铁票是提前15天发售的，春运的票都是提前抢到的，发出暴雪通知的时候，重新买后面的已经来不及了。

该乘客最后说：“春运快到了，车站的时间可以适当改改，我们可以等，但至少给一个坐的避风的地方。”

就上述乘客的反映，1月23日上午，华商报大风新闻记者联系上了长沙12306铁路客服。

工作人员介绍，经过查询，目前长沙南站每天的营业时间最早是5时30分，最晚是23时30分，其他时间段不营业。“如果春运期间有加开的列车，列车运行时候车厅会营业。”工作人员称，对于乘客的反映，他们会作为建议提交，向上级部门反馈。

据头条新闻报道，近日，网传辽宁大连一女子因天气寒冷，在银行ATM房间等待10分钟，遭银行工作人员通过监控喊话要求离开。1月22日，该网友再次发文称，银行相关负责人已向其道歉，并解释称规定是不允许在ATM机房内长时间停留，故通过监控喊话。银行客服回应：ATM机是对外开放的公共平台，只取暖是不会拒绝的。

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