在我们的实际工作中，为了完成某项工作，一个工作流程会流过不同的岗位，这个时候，如果各个相关岗位的角色与职责界定不清晰，往往会产生跨岗位或部门的冲突和误解，甚至出现职责推诿与相互扯皮的现象。在这里，我们向你介绍一个非常实用的[url=https://www.mercer.com.cn/about-mercer/lines-of-business/talent/mercer-talent-information-consulting-products.html]人力资源管理[/url]职责分解工具：ARCPI。它可以帮助您分析、澄清各项工作执行过程中各相关岗位之间的职责关系，帮助您更好地分配工作，分清职责边界，加强跨岗位与部门合作。

  那么，ARCPI是如何帮助我们来描述和明确一个岗位在一个流程上的角色分工呢?

  我们认为，当一个工作流程流过一个岗位时，这个岗位只会扮演5种角色。

  第一种是审批(Approval-Veto)：也就是这个岗位对某项活动有审核批准或否决的权利

  第二种是负责(Responsibility)：也就是负责启动并跟踪某一活动，并确保该活动的顺利完成。对该活动的结果负责,主要是“管理”该活动，并不一定需要亲自去完成它。

  第三种是咨询(Consultation)：这里是指为某项活动提供咨询或建议;

  第四种是参与(Participation)：是指作为行动小组成员之一参与该活动;

  第五种是被告知或获悉 (Informed)：是指这个岗位在流程中的某项活动，必须被告知，但是没有直接影响力。

  如果我们将绩效管理的工作内容进行活动拆解，那么，其中绩效目标的设定、绩效评估以及基于评估结果的员工发展计划制定，均是由各个部门负责人直接对本部门该工作负责，公司高管多为审批者的角色，而人力资源部门则更多作为内部咨询顾问的角色，为该工作提供方法、流程、工具等专业咨询或建议。但对于像建立绩效评估系统、确定员工发展潜力和职业发展计划的工作，HR则成为主要负责人，业务部门更多是参与者与被告知的角色。

  运用ARCPI工具，我们只需要把每个岗位在工作流程上扮演的角色描述出来，就等于明确了这个岗位的一条职责。一个岗位也许会涉足多个流程，每个流程流过这个岗位时，都需要它来承担一定的职责，通过对这些职责的汇总，我们就可以准确的勾画出这个岗位的角色分工和岗位说明书了。

  规则说明

  在具体职责分解时，我们还需要注意一些规则，首先，没有直接关系的可以留空;其次，R*是指只对本部门内的该工作负责;另外，每一个工作都有而且通常只有一项R。因此，必须就此项R形成共识，或由上级拍板决定。达不成共识时最常见的方法是将工作细分，或将R上移给上级主管。最后，C、I尽量少用，岗位说明书以A、R、P描述的工作为主。

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